Cara Melaporkan Penggodaman Akaun Yahoo!

Jika anda mendapati akaun Yahoo! anda telah digodam, anda bukan seorang yang bersendirian. Pada beberapa bulan tahun 2013, ribuan pengguna Yahoo! terdedah kepada e-mel phishing yang membenarkan penjenayah siber mengakses akaun mereka. Walaupun Yahoo! telah menyelesaikan kerentanan tersebut, banyak pengguna masih menghadapi masalah. Kehilangan kawalan akaun atau menerima e-mel mencurigakan daripada alamat anda menandakan kemungkinan penggodaman. Yahoo! menggalakkan pengguna untuk melaporkan akaun yang terjejas kepada pasukan keselamatan mereka.

Langkah-langkah Menyatakan Akaun Digodam

Langkah 1

Pilih laman "How Can We Help You?" (Bagaimana Kami Boleh Membantu Anda?) Yahoo.

Langkah 2

Pilih Yahoo Account dari menu tarik-turun pertama, kemudian pilih Hacked Accounts (Akaun Digodam) pada menu seterusnya.

Langkah 3

Carilah isu anda dalam sub-kategori. Contoh isu termasuk: "Spam dihantar dari akaun saya", "Menerima mesej kata laluan tidak sah", dan "Tidak dapat mengesahkan soalan rahsia saya".

Langkah 4

Masukkan maklumat tambahan mengenai masalah anda di ruang yang disediakan. Nyatakan secara jelas apa yang anda mahu pasukan sokongan Yahoo! bantu.

Langkah 5

Tekan Enter. Yahoo! akan menampilkan beberapa jawapan cepat. Jika jawapan ini tidak membantu, klik Email a Support Agent (E-mel ke Pakar Sokongan).

Langkah 6

Isikan deskripsi terperinci masalah anda di ruang "Detailed Description". Jangan sertakan maklumat peribadi seperti kata laluan Yahoo!, nombor keselamatan sosial, atau nombor lesen memandu.

Langkah 7

Masukkan Yahoo! ID orang yang digodam akaun anda, jika anda mengetahuinya. Jika tidak, tulis not known.

Langkah 8

Masukkan Yahoo! ID yang telah digodam, kemudian nyatakan alamat e-mel lain di mana Yahoo! boleh menghubungi anda.

Langkah 9

Lengkapkan maklumat yang diminta seperti nama penuh, tarikh lahir, dan kod pos.

Langkah 10

Berikan satu soalan keselamatan dan jawapannya. Jika anda tidak dapat mengingat soalan tersebut, kunjungi laman Password Helper. Pilih "I Have a Problem With My Password" (Saya Mempunyai Masalah Dengan Kata Laluan Saya), masukkan Yahoo! ID anda, dan pilih "Use My Security Questions" (Gunakan Soalan Keselamatan Saya). Salin soalan yang muncul dan tampalkannya di ruang Soalan Keselamatan dalam borang e-mel sokongan pelanggan.

Tekan Send. Yahoo! akan menyiasat isu tersebut dan menghubungi anda secepat mungkin.

Tips

• Akaun anda mungkin telah digodam jika kata laluan tidak lagi berfungsi, spam dihantar melalui e-mel anda, atau Yahoo! sering menandakan akaun anda sebagai terjejas.
• Jika anda menyedari akaun anda digodam, segera tukar kata laluan dan tetapkan soalan keselamatan baru. Sentiasa tukar soalan tersebut secara berkala.

Amaran

• Pasukan sokongan Yahoo! tidak akan pernah meminta bayaran untuk menyelesaikan masalah akaun anda. Jika seseorang mengaku bekerja untuk Yahoo! dan menuntut bayaran, ia adalah penipuan.