Menguji Penghala Internet yang Bermasalah

Di antara komputer anda dan laman web yang anda lawati biasanya terdapat pelbagai penghala (router). Apabila salah satu penghala mengalami masalah, anda mungkin mengalami kelajuan lambat, sambungan terhad atau bahkan tidak dapat mengakses laman web.

Langkah-langkah Menggunakan Arahan "Tracert"

1. Tekan logo Windows + R secara serentak.

2. Taip cmd (atau Command) dalam kotak dan tekan Enter untuk membuka Command Prompt.

3. Taip perintah berikut dan tekan Enter:

tracert www.example.com (Gantikan www.example.com dengan alamat laman web yang anda tidak dapat capai.)

Komputer anda akan menghantar "ping" kepada setiap penghala atau pelayan di sepanjang laluan dari komputer anda ke laman web destinasi. Setiap kali penghala menerima ping, ia akan membalas dan Windows akan merekodkan masa yang berlalu dalam milisaat.

Menafsirkan Keputusan Tracert

Jika proses selesai dan anda menerima balasan daripada laman web destinasi tetapi tidak dapat membuka laman web tersebut, masalah mungkin terletak pada komputer anda atau penyemak imbas. Namun, jika anda melihat:

• Tiada balasan ("Request timed out").
• Balasan tidak konsisten (intermittent).
• Waktu ping sangat tinggi (berpuluh atau ratusan milisaat).

ini menunjukkan bahawa penghala di alamat tertentu mungkin mengalami masalah.

Mengenal Pasti Pemilik Penghala

Jika anda masih dapat melayari Internet, lawati Pencarian Database Whois ARIN. Masukkan alamat penghala yang kelihatan bermasalah dalam keputusan Tracert. Jika alamat tersebut tidak dipaparkan, cuba gunakan alamat yang muncul sebelum yang bermasalah.

Klik "Submit Query" dan anda akan mengetahui pemilik penghala. Jika pemiliknya ialah penyedia perkhidmatan Internet (ISP) anda, hubungi nombor sokongan pelanggan ISP anda dan berikan alamat penghala yang rosak untuk penyiasatan lanjut. Jika pemiliknya bukan ISP anda, anda mungkin perlu menunggu sehingga pemiliknya menyelesaikan masalah.

Tips Tambahan

• Pastikan anda tidak menghalang ping dengan firewall atau perisian keselamatan.

• Ulangi Tracert beberapa kali pada masa yang berbeza untuk memastikan keputusan yang konsisten.

• Jika semua langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, pertimbangkan untuk meminta bantuan teknikal dari ISP anda.