Bagaimana Cara Mendapatkan Bayaran Balik dari Facebook

Facebook menawarkan proses pertikaian bagi pembelian dalam aplikasi. Pembangun aplikasi mesti menangani pertikaian dalam masa 72 jam; jika tidak, Facebook secara automatik mengembalikan harga pembelian. Pembangun boleh memberi penyelesaian dengan menyediakan pembelian semula, berkomunikasi mengenai kelewatan penyerahan item, atau memulangkan bayaran. Jika anda memilih mengadu secara langsung kepada penyedia kad kredit atau PayPal, Facebook akan bekerjasama dengan anda untuk memulangkan bayaran.

Langkah‑langkah Mengadu Pembelian dalam Aplikasi

1. Akses aplikasi yang menjadi sumber caj. Pilih aplikasi tersebut dari bahagian Apps di bar sisi Facebook atau gunakan kotak carian untuk mencari nama aplikasi.

2. Klik pautan "Lapor/Hubungi Aplikasi Ini" di bar sisi untuk membuka tetingkap dengan pelbagai pilihan laporan.

3. Pilih pilihan "Saya Mengalami Masalah Pembayaran di [Nama Aplikasi]" dan klik butang "Hantar".

4. Di bahagian pembelian, pilih "Permainan, Hadiah, Sumbangan, dan Pembelian Laman Berita" untuk melihat senarai pembelian. Tandai transaksi yang ingin anda adu.

   Pilih kategori isu yang paling sesuai dari menu tarik turun. Untuk memohon bayaran balik, pilih "Saya secara Tidak sengaja Membeli Item yang Tidak Saya Mahu". Jika dipilih, Facebook memproses pertikaian dan mengesahkan bayaran balik. Jika anda tidak mahu bayaran balik dan mahu berkomunikasi terus dengan pembangun, pilih pilihan lain seperti "Saya Tidak Menerima Item Permainan yang Saya Beli".

Tips Penting

• Jika anda menerima e-mel pengesahan pembelian yang ingin anda adu, klik pautan "Adu Pembelian Ini" dalam e-mel tersebut untuk memulakan proses pertikaian.
• Untuk melihat senarai semua pembayaran yang telah anda buat, pilih "Tetapan" dari anak panah di bar navigasi Facebook, pilih "Pembayaran" dan kemudian pilih "Tetapan Pembayaran".

Amaran

• Jika anda mendapati caj tidak sah, lawati halaman Laporan Caj Tidak Sah Facebook (pautan di Sumber). Pilih "Kad Kredit" atau "PayPal" dari menu tarik turun dan isi maklumat yang diminta dalam borang untuk mengadu caj tersebut.