Kenapa Kemas Kini Pangkalan Data Kaspersky Saya Tidak Berjaya?

Kaspersky menonjol sebagai salah satu perisian anti-virus paling kuat, namun bila anda tidak dapat memuat turun kemas kini pangkalan data secara automatik, sistem anda tidak lagi dapat melindungi daripada ancaman seperti virus dan perisian berbahaya. Ia boleh menjadi lingkaran memudar, kerana pangkalan data yang usang menjadikan komputer lebih rentan terhadap serangan baru, sekaligus menyekat muat turun kemas kini terkini.

1. Sambungan Internet

Pastikan komputer anda mempunyai sambungan Internet yang stabil. Periksa router, modem atau kad Wi‑Fi anda; pastikan semua perkakasan berfungsi dan diberi kuasa. Klik ikon dua komputer di bahagian kanan bawah skrin anda. Jika tidak terhubung, pilih "Sambung atau putuskan", pilih rangkaian dan tekan Sambung.

2. Subskripsi Tamat

Setiap langganan Kaspersky dilindungi untuk tempoh tertentu, biasanya 1–3 tahun. Apabila tempoh tamat, perlindungan terhadap virus yang telah dimuat turun masih aktif, tetapi sistem tidak lagi boleh memuat turun kemas kini baru. Sila sahkan tarikh luput dan layari laman web Kaspersky untuk mengemas kini langganan.

3. Perisian Tidak Serasi

Program lain yang dijalankan pada komputer anda boleh menjejaskan keupayaan Kaspersky memuat turun pangkalan data. Contohnya, Kaspersky akan menonaktifkan firewall Windows secara automatik dan menggantikannya dengan firewallnya sendiri. Jika firewall Windows tetap diaktifkan, ia akan berkonflik dan memblokir kemas kini. Perisian keselamatan tambahan seperti McAfee atau Norton juga memerlukan penangguhan atau pembuangan.

4. Virus dan Malware

Virus dan malware paling kritikal kerana ia boleh menguasai sistem anda. Ia boleh menimbulkan pop‑up, mengalihkan pelayar atau mematikan perisian keselamatan. Muat turun pengimbas pihak ketiga seperti ComboFix atau Malwarebytes, simpan ke dalam folder yang mudah diakses. Restart komputer, tekan F8 hingga menu boot muncul dan pilih Safe Mode. Jalankan pengimbas untuk mengesan, menahan dan membuang ancaman tersebut. Selepas selesai, restart semula ke mod biasa dan muat turun kemas kini pangkalan data.

5. Sokongan Kaspersky

Langganan Kaspersky termasuk sokongan pelanggan percuma. Lawati halaman sokongan teknikal dan berbual secara langsung dengan pakar atau dapatkan kemas kini melalui e‑mail yang ditujukan kepada isu tertentu.