Cara Membuat Panduan Rujukan Pangkalan Data Soalan dan Jawapan

A panduan rujukan pangkalan data soalan dan jawapan adalah komponen penting bagi mana-mana laman web atau intranet korporat. Dengan menyediakan jawapan kepada soalan biasa secara dalam talian, anda memberi akses kepada pengguna atau pekerja untuk menyelesaikan masalah sendiri, mengurangkan beban perkhidmatan pelanggan dan masa yang dihabiskan dalam mencari maklumat asas syarikat.

Langkah 1

Senaraikan soalan yang sering ditanya dalam perisian pemprosesan perkataan. Sertakan maklumat tentang syarikat, produk, perkhidmatan dan/atau laman web atau intranet tempat anda akan menyiarkan panduan ini.

Langkah 2

Salin senarai soalan dan tampalkannya di bawah senarai asal. Tuliskan jawapan bagi setiap soalan. Semak semula dokumen untuk ejaan dan ketepatan.

Langkah 3

Salin maklumat daripada Langkah 1 dan 2 ke dalam tetingkap Normal atau WYSIWYG pada perisian penciptaan halaman web. Namakan halaman tersebut, contohnya FAQ.html.

Langkah 4

Berikan gaya teks mengikut keperluan – misalnya tebal untuk soalan agar lebih menonjol. Pastikan terdapat ruang kosong di antara setiap soalan dan jawapan.

Langkah 5

Cipta tag anchor (kait) di sebelah soalan pertama dalam pangkalan data. Pautkan soalan pertama di bahagian atas halaman kepada anchor tersebut di bahagian bawah halaman.

Langkah 6

Ulangi Langkah 5 bagi setiap soalan dan jawapan.

Langkah 7

Cipta anchor di bahagian atas halaman. Tambah pautan "Kembali ke Atas" di akhir setiap soalan dan pautkan kepada anchor atas. Salin pautan ini ke semua soalan.

Langkah 8

Pautkan halaman FAQ ke halaman utama laman web atau intranet anda.

Langkah 9

Muat naik panduan pangkalan data soalan dan jawapan ke laman web atau intranet menggunakan perisian FTP anda.

Langkah 10

Semak semua pautan di halaman untuk memastikan ia berfungsi. Betulkan pautan yang rosak dan terbit semula halaman tersebut.

Pastikan pautan laman utama anda menuju ke halaman rujukan pangkalan data yang telah anda cipta.

Tips

• Pastikan ruang antara soalan cukup lebar supaya mudah dibaca.
• Rujuk semua kakitangan perkhidmatan pelanggan dan pekerja baru kepada pangkalan data ini.
• Jika laman web anda dibina di WordPress, cuba plugin pembinaan pangkalan data FAQ untuk memudahkan.

Amaran

• Pastikan halaman FAQ boleh dicapai melalui navigasi utama.
• Pastikan maklumat dikemas kini secara berkala dan tambah soalan baru bila perlu.

Peralatan yang Diperlukan

• Komputer
• Perisian pemprosesan perkataan
• Perisian penciptaan halaman web
• Perisian FTP (File Transfer Protocol)
• Laman web atau intranet korporat