Cara Memenangi Pertikaian Aduan dengan Verizon Wireless

Memenangi pertikaian aduan dengan Verizon Wireless boleh menjadi sukar jika anda tidak bersedia. Seperti syarikat telefon bimbit lain, Verizon ingin mengekalkan pelanggan tanpa mengorbankan keuntungan. Jika anda mempunyai aduan atau pertikaian, ikut panduan mudah ini untuk mendapatkan apa yang anda mahukan.

Before the Call

Step 1

Sebelum menghubungi Verizon Wireless, kenalpasti secara spesifik apa yang anda mahu. Anda perlu mempunyai matlamat jelas dan dapat menyatakan mengapa anda berhak mendapatnya. Ketahui apa yang anda mahu sebelum menekan telefon.

Step 2

Sediakan semua tarikh, ralat, bayaran dan bil yang berkaitan daripada Verizon Wireless supaya anda dapat menyampaikan fakta. Walaupun ingatan anda baik, fakta kukuh lebih berkesan.

Step 3

Sediakan aduan profesional dan latih diri anda dengan rakan. Kebanyakan aduan gagal sebelum anda mengangkat telefon kerana ketidakpastian apa yang anda mahu dan mengapa anda berhak.

Antisipasi halangan. Kebanyakan orang tahu bahawa pegawai di pihak lain cuba menjimatkan syarikat dan tidak mahu bersalah. Jika mereka bersalah, anda perlu menerangkan dan mengatasi sebarang halangan yang mereka letak. Fikirkan ini sebelum memanggil.

During the Call

Step 1

Semasa menghubungi jabatan pelanggan Verizon, tanyakan secara sopan ke jabatan yang betul dan minta seorang penyelia. Ini membolehkan anda bercakap dengan seseorang yang boleh mengambil tindakan. Jika perlu panggilan balik, catat masa dan nama penjawab.

Step 2

Berikan penjelasan yang sopan dan tegas kepada penyelia. Jangan bersikap kasar atau hostil. Tulis catatan tentang apa yang dikatakan penyelia. Beri tahu penyelia bahawa anda sedang mencatat, dan minta nama serta masa panggilan.

Step 3

Setelah menjelaskan masalah, minta apa yang anda mahu secara langsung. Pastikan permintaan itu wajar, kemudian biarkan penyelia memberi jawapan. Jika permintaan anda melibatkan kos, mereka mungkin menolak. Tetap tenang dan minta penyelia atasan.

Step 4

Apabila anda bergerak ke tingkat penyelia atasan, terus bersikap sopan dan catatkan dengan baik. Maklumkan kepada penyelia atasan siapa yang telah anda ajak bicara, dan pastikan mereka berada di atas orang atau jabatan tersebut. Seringkali penyelia akan menghantar anda kepada penyelia yang sama. Pastikan ini tidak berlaku.

Step 5

Jika aduan anda sah, kebanyakan penyelia akan menyelesaikannya. Jika mereka tidak mempunyai kuasa, mereka biasanya akan memperbaikinya. Meminta penyelia atasan memaksa mereka mengambil tindakan. Jika tidak berjaya, maklumkan mereka bahawa anda akan beralih operator jika masalah tidak diselesaikan.

Tips

• Beratur dengan baik.
• Beretika.
• Jelas.
• Jangan menolak penyelesaian.
• Bersikap wajar.

Warning

• Elakkan bersikap marah; ia hanya akan menurunkan mutu layanan. Tetap tenang dan sopan untuk hasil yang lebih baik.

Items you will need

• Salinan bil terkini
• kertas
• pen atau pen pensel
• telefon