Bagaimana Saya Mengakses Rekod Telefon Windstream?

Windstream Communications menyediakan perkhidmatan Internet DSL, televisyen Dish Network, telefon tetap dan telefon mudah alih kepada tiga juta pelanggan luar bandar di 23 negeri. Syarikat ini menyimpan rekod terperinci bagi setiap panggilan telefon pelanggan, yang sangat berguna apabila anda perlu membuktikan tarikh dan masa panggilan yang dibuat atau diterima. Pelanggan Windstream boleh mengakses rekod telefon mereka melalui beberapa cara berikut.

Langkah-langkah Mengakses Rekod Telefon

Langkah 1 – Semak Bil Telefon Lama

Bil telefon bulanan mengandungi senarai terperinci semua panggilan. Pastikan anda tidak memilih opsyen tidak mahu halaman butiran panggilan bagi alasan privasi. Jika anda kehilangan bil atau menggunakan bil tanpa kertas, teruskan ke langkah seterusnya.

Langkah 2 – Buat Akaun Pengguna Dalam Talian

Daftar akaun pengguna di laman web Windstream. Setelah log masuk, anda boleh mencari rekod panggilan mengikut julat tarikh, menyemak rekod dan mencetak salinan. Jika anda tidak mempunyai akaun dalam talian atau memerlukan rekod lebih lama daripada enam bulan, pilih langkah 3.

Langkah 3 – Minta Laporan Butiran Panggilan (CDR)

Hubungi Khidmat Pelanggan Windstream di 1-800-347-1991 dan minta CDR. Anda juga boleh melakukannya secara peribadi di pejabat tempatan Windstream.

Langkah 4 – Sahkan Identiti

Berikan jawapan kepada beberapa soalan pengesahan dan/atau PIN anda untuk menunjukkan bahawa anda memang pemegang akaun.

Langkah 5 – Sahkan Dokumen Tambahan

Tanya sama ada anda perlu menyediakan dokumen tambahan untuk memproses permintaan CDR. Ini diperlukan jika nama anda tidak terdaftar pada akaun tetapi anda mempunyai kuasa bertulis daripada pemegang akaun.

Catat nama dan nombor sambungan bagi wakil Khidmat Pelanggan yang anda temui serta tarikh permintaan CDR anda. Walaupun rekod telefon biasanya dihantar dalam 30 hari, anda boleh susun semula dengan Windstream jika rekod tidak tiba dalam masa sebulan.

Tips

• Jika anda memerlukan rekod telefon untuk sidang mahkamah yang akan datang, rancang lebih awal sekurang-kurangnya 30–45 hari. Syara perusahaan memproses ribuan permintaan CDR setiap hari, jadi lebih baik bersabar.
• Windstream menyediakan CDR atas permintaan, tetapi polisi syarikat melarang melepaskan rekod telefon kepada pihak ketiga yang tidak sah melainkan perintah mahkamah.

Amaran

• Untuk melindungi privasi anda dan mengelakkan "pretexting" (orang tidak sah cuba mendapatkan rekod anda dengan berpura-pura menjadi anda), Windstream hanya menghantar CDR melalui pos kepada alamat penagihan yang disahkan. CDR tidak boleh dihantar melalui e-mel atau faks.
• Pretexting adalah tidak sah. Menurut Akta Perlindungan Rekod Telefon dan Privasi 2006, anda tidak boleh mendapatkan rekod panggilan telefon orang lain kecuali anda ahli keluarga terdekat, wakil sah pemegang akaun, anggota penegak undang-undang atau mempunyai surat panggilan mahkamah.
• Berhati-hati dengan syarikat yang menjanjikan rekod telefon orang lain dengan bayaran. Banyak syarikat ini menggunakan kaedah tidak sah seperti pretexting, yang boleh membawa anda ke dalam masalah undang-undang. Rekod yang diperoleh secara tidak sah tidak boleh diterima sebagai bukti di mahkamah.

Perkara yang Anda Perlukan

• Akaun Windstream
• Bukti kepemilikan akaun
• Alamat pos sah
• Dokumen tambahan (sekiranya diperlukan)