Perbezaan Antara Kemahiran VDN &Split

Nombor direktori vektor dan pemisahan / kemahiran mempunyai fungsi umum yang serupa; kedua-duanya melibatkan penghalaan dan giliran panggilan telefon masuk. Walau bagaimanapun, melihat tugas tertentu yang mereka laksanakan menunjukkan bagaimana masing-masing menawarkan ciri khas dalam pengurusan dan operasi pusat panggilan. VDN adalah sambungan yang dihubungi oleh pengguna di telefonnya ketika dia ingin menghubungi pusat panggilan, sementara split / skill mengarahkan pemanggil ke ejen yang mampu menangani masalahnya.

Panggil Antrian dan Tugasan

VDN mengarahkan dan mengantri semua panggilan pelanggan ke sebilangan besar, kumpulan wakil pelanggan atau telemarketer yang tidak disusun. Ejen menerima panggilan secara rawak apabila ia tersedia. Ini berfungsi dengan baik untuk pelanggan dengan keutamaan rendah yang masalahnya tidak memerlukan banyak kemahiran teknikal. Selain itu, split / skill berfungsi dengan mengarahkan panggilan tertentu ke barisan yang dikendalikan oleh ejen dengan set kemahiran tertentu, seperti perkhidmatan pelanggan atau penjualan. Ejen ditetapkan jenis panggilan tertentu sebagai kemahiran utama atau sekunder mereka. Apabila pertandingan dibuat antara jenis panggilan dan ejen yang ada dengan kemahiran yang tepat, panggilan dilakukan. Tidak semua panggilan yang dibuat ke pusat panggilan melalui VDN diatur ke tahap / kemahiran.

Kecekapan dan Urutan

Split / skill sesuai dengan kehendak pelanggan dengan kepakaran tertentu ejen. Ini mempercepat pengendalian, walaupun proses pemadanan dan pengalihan melambatkan penerimaan. VDN, selain itu, menunjukkan kecekapan terutamanya dalam kelajuan menerima panggilan, kerana tugasan sepenuhnya rawak. Mengenai kepantasan dan urutan pelaporan data, pemisahan / kemahiran mengalahkan VDN, kerana panggilan secara automatik diselesaikan mengikut kemahiran.

Saiz Tenaga Kerja

VDN mendahului jumlah ejen yang diperlukan untuk operasi yang lancar. Tugasan panggilan secara rawak bermaksud bahawa ejen yang ada menerima panggilan masuk dengan cepat, dan dengan syarat bahawa masalahnya tidak melebihi kemampuan ejen, masa perolehan adalah sama pantas. Selain itu, perpecahan / kemahiran memerlukan tenaga kerja yang lebih besar untuk menebus masa yang hilang untuk menyusun panggilan. Contohnya, di mana 200 ejen mencukupi untuk VDN, split / skill memerlukan 220 ejen untuk mencapai kecekapan yang sama. Masa yang hilang untuk menyusun panggilan sebenarnya akan mendorongnya hingga 230 ejen jika bukan untuk waktu yang ditentukan melalui kelajuan menangani panggilan.

Kepuasan pelanggan

Laporan kepuasan pelanggan berbeza untuk kedua-duanya, bergantung kepada faktor mana yang dipilih pelanggan untuk diutamakan. Sekiranya pelanggan membuat panggilannya dengan cepat kerana ejen menangani masalahnya dengan berkesan, VDN menang atas split / skill. Jika tidak, sebaliknya. Masalah sebenarnya di sini ialah menjawab berbanding menangani, sebab itulah pusat panggilan mengarahkan ejen pemisahan / kemahiran untuk mengurangkan masa bercakap sebanyak mungkin untuk mempercepat perolehan.