Kelebihan dan Kekurangan Media Sosial dalam Perniagaan

Media sosial telah menjadi sempadan baru bagi perniagaan untuk melaksanakan strategi pemasaran mereka. Dengan penghalang yang rendah untuk masuk dan pelbagai platform untuk digunakan, media sosial menawarkan peluang yang tiada tandingan bagi syarikat untuk menjangkau pelanggan dan mewujudkan kesedaran jenama. Walau bagaimanapun, menggunakan platform ini sepenuhnya mungkin tidak selalu membawa risiko yang unik.

Jenis Media Sosial

Facebook sering disebut sebagai perhentian pertama yang ideal untuk perniagaan yang mewujudkan kehadiran media sosial. Rangkaian Facebook yang sangat besar, digabungkan dengan fleksibiliti dan kesederhanaan penggunaannya, menjadikannya sesuai untuk kebanyakan perniagaan. Google+ telah mendapat daya tarikan di dunia media sosial dan menawarkan faedah unik:perniagaan dengan kehadiran Google+ menikmati kedudukan yang semakin baik dalam hasil carian Google kerana Google berusaha untuk mengintegrasikan rangkaian di seluruh produknya, dan ukuran platform yang lebih kecil dapat membuat lebih intim, perbualan yang disesuaikan dengan pelanggan. Twitter boleh menjadi platform yang berguna untuk syarikat yang mempunyai aliran berita atau pautan berterusan untuk dikongsi dengan pengikut. Untuk perniagaan dengan aliran gambar biasa dan kandungan video pendek, Instagram - kini dimiliki oleh Facebook - membolehkan gaya penceritaan visual dan menawarkan khalayak pengguna yang besar. Di luar perilaku media sosial ini, platform lain dapat menawarkan peluang pemasaran untuk jenis perniagaan yang tepat. Pinterest mempunyai pertumbuhan yang berterusan, asas pengguna wanita terutamanya untuk visualnya, kandungan "scrapbooking" gaya; LinkedIn terkenal di kalangan pekerja bebas sebagai alat rangkaian untuk mencari pelanggan.

Kelebihan

Pemasaran media sosial adalah cara terbaik bagi perniagaan untuk memperluas pendedahan mereka kepada masyarakat dengan kos yang jauh lebih rendah daripada pemasaran tradisional. Menetapkan kehadiran di platform yang digunakan secara meluas seperti Facebook dan Twitter dapat membantu menyasarkan pelanggan baru dan menjadikan jenama anda lebih kelihatan. Selain itu, komunikasi dua hala yang difasilitasi oleh media sosial dapat meningkatkan perkhidmatan pelanggan dan membolehkan perniagaan memperoleh maklumat baru mengenai pelanggan mereka dan menyesuaikan komunikasi berdasarkan pengetahuan tersebut.

Kekurangan

Walaupun media sosial boleh menjadi alat pemasaran yang kuat, ia tidak bebas risiko sepenuhnya. Peminat dan pengikut bebas menghantar komen mereka di platform ini, mendedahkan perniagaan anda kepada kemungkinan publisiti negatif. Respons pantas dapat membantu mengurangkan kerosakan dari komen ini, tetapi tidak dapat menghapus kritikan dari halaman atau suapan perniagaan anda. Penggodam menimbulkan ancaman lain kepada perniagaan di media sosial:penyerang boleh mengambil alih halaman syarikat atau memberi makan dan berkongsi maklumat palsu yang dapat menjadi viral dengan cepat. Walaupun besar, perniagaan yang dihormati telah menjadi mangsa penggodam; perniagaan kecil perlu mengambil langkah keselamatan semasa membuat kata laluan dan berkongsi maklumat kata laluan dengan pekerja.

Pertimbangan

Perniagaan dengan mudah dapat hadir di pelbagai saluran media sosial; namun, tidak ada platform yang akan membantu mereka memperoleh pelanggan tanpa pelaburan masa dan usaha. Halaman Facebook atau suapan Twitter tanpa pengawasan dapat meninggalkan kesan negatif kepada bakal pelanggan dan menyebabkan perniagaan anda kehilangan peminat dan pengikut. Perniagaan harus mempertimbangkan sumber daya mereka sebelum mengembangkan strategi pemasaran media sosial untuk memastikan mereka dapat memberikan perhatian dan komunikasi yang kerap diperlukan untuk merangkul media sosial dengan berkesan.