Kesan Negatif Internet terhadap Perniagaan

Internet telah membawa perubahan besar pada cara syarikat beroperasi dan menjalankan perniagaan dengan pelanggan mereka. Banyak perubahan ini pasti positif, membawa kesederhanaan yang sangat diperlukan, ketelusan dan kemudahan untuk operasi perniagaan seharian. Walau bagaimanapun, perubahan yang sama ini juga boleh memberi kesan negatif, dengan akibat mulai dari kerosakan kepada syarikat tunggal hingga keseluruhan sektor runcit jalan raya yang dikeluarkan dari perniagaan oleh persaingan dalam talian yang lebih cekap.

Pertandingan

Kerana kos overhed mereka berkurang, peruncit dalam talian dapat menawarkan kepada pelanggan rangkaian produk yang lebih luas dengan harga yang kompetitif dengan yang terdapat di kedai batu bata tradisional. Ini boleh menyebabkan "showrooming, "fenomena di mana pelanggan melihat produk di rak kedai tradisional, kenal pasti barang yang ingin mereka beli, dan kemudian tinggalkan dan beli dalam talian dengan harga yang lebih murah. Kehilangan pendapatan yang dihasilkan dapat menyebabkan masalah bahkan untuk rantai runcit besar seperti Target, Walmart atau Beli Terbaik; kedai khas kecil mungkin dikeluarkan sepenuhnya dari perniagaan.

Penyamaran

Walaupun komunikasi perniagaan mungkin lebih pantas dan mudah melalui Internet, kurangnya komunikasi tatap muka sering menyebabkan persepsi syarikat sebagai tidak peribadi, tidak berwajah dan tidak peduli. Pelanggan berpotensi yang menerima respons automatik atau stok untuk pertanyaan mereka mungkin dihalang untuk membuat pembelian dengan kekecewaan yang mereka rasakan. Begitu juga, pekerja yang hanya berkomunikasi dengan pengurus dan rakan sekerja melalui e-mel mungkin merasa tidak berperikemanusiaan dan dengan itu menjadi kurang produktif dan melabur dalam kejayaan syarikat.

Keselamatan

Semasa perniagaan dijalankan melalui Internet, gangguan teknikal atau penggodam jahat boleh mendedahkan data sensitif, seperti alamat, kata laluan, butiran kad kredit atau butiran akaun bank. Paling baik, kejadian seperti itu boleh mengakibatkan publisiti buruk bagi syarikat yang terlibat, membawa kepada kehilangan pendapatan ketika syarikat berjuang untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan; paling teruk, ia boleh menyebabkan penipuan atau pencurian identiti.

Reputasi

Semak laman web seperti Yelp, Epinions dan TripAdvisor telah meningkatkan kesan pelanggan yang tidak berpuas hati. Tanpa Internet, satu pendapat negatif mungkin mempunyai jangkauan terhad, menjangkau hanya lingkaran sosial langsung pelanggan asal. Apabila disiarkan di laman web ulasan, namun, pendapat negatif yang sama dapat dilihat oleh bakal pelanggan di seluruh dunia dan boleh menghalangi mereka untuk berniaga dengan syarikat tersebut.